9月10日，杭州松下家用電器有限公司在北京強(qiáng)力推出07年度新款“泡沫凈”和“斜式滾筒”系列洗衣機(jī)，16款波輪和滾筒新產(chǎn)品首度同臺(tái)亮相，其中，創(chuàng)新設(shè)計(jì)的“泡沫凈”洗衣機(jī)由于采用了“獨(dú)門秘器”，提升了40%洗凈率而受到了業(yè)界廣泛的關(guān)注。

　　中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳鋼表示，雖然全自動(dòng)洗衣機(jī)在大中城市的普及率極高，但家庭實(shí)際使用中，洗衣機(jī)的洗凈率卻一直提升不上來(lái)。洗凈率問題長(zhǎng)期被忽略，并不是提升洗凈率有難以解決的技術(shù)問題，而是廠家一直沒有注意到消費(fèi)者實(shí)際使用習(xí)慣的差異性，從而造成洗衣機(jī)生產(chǎn)、使用的一個(gè)盲區(qū)。松下泡沫凈洗衣機(jī)的成功推出，給業(yè)界在如何從生活難點(diǎn)中挖掘研發(fā)設(shè)計(jì)的原點(diǎn)方面提供了一個(gè)參考范例。

衣服洗不凈成了司空見慣現(xiàn)象

　　在人們?nèi)粘Ｉ钪?，到洗衣店去洗衣時(shí)偶爾會(huì)遇到這樣的情況：洗衣店工作人員翻看衣服后說(shuō)：“袖口、內(nèi)襯里太臟了，先拿回家用水洗干凈，再來(lái)干洗?！?

　　專業(yè)的洗衣店還洗不干凈衣服？一般情況下，洗衣店會(huì)解釋說(shuō)，洗衣店只對(duì)衣服進(jìn)行干洗，衣服里面臟了，他們是洗不干凈的。

　　那么，用全自動(dòng)洗衣機(jī)洗衣服，就等于能徹底洗干凈了衣服嗎？實(shí)際上，常常可聽到有這樣的抱怨：用了洗衣機(jī)，還得加手搓，衣服放多一點(diǎn)就洗不干凈，有的時(shí)候還有洗衣粉殘留。衣服洗不太干凈，成了家庭生活中令人煩惱的現(xiàn)象。

　　一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，70％以上的用戶在使用洗衣機(jī)時(shí)，都習(xí)慣于對(duì)特別臟的部位，如衣領(lǐng)、袖口等，采用手工搓洗或涂抹上領(lǐng)潔凈等特殊洗滌劑后再交由洗衣機(jī)處理。調(diào)查同時(shí)表明，皮脂油漬是衣服污漬的主要成分。而研究結(jié)果證實(shí)，殘留在衣物上污漬的主要構(gòu)成，皮脂油漬占 70％－80％，灰塵占 10％－ 15％，其它占5％－10％。

　　國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心洗衣部主任魯建國(guó)指出，洗衣機(jī)的核心功能就是要洗去衣物上的污垢，但是判斷洗凈效果的指標(biāo)是洗凈率，是為了表示洗凈效果而規(guī)定的指標(biāo)，它是指標(biāo)準(zhǔn)污染布在洗滌前后的反射率差占其污染前后的反射率差的百分比，用白話說(shuō)，就是因洗滌增加的反射率值占因污染降低的反射率值的百分比。

　　魯建國(guó)解釋說(shuō)，洗凈率是衡量洗衣機(jī)能否把衣物洗干凈的重要性能指標(biāo)。按照《家用電動(dòng)洗衣機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，洗凈率、含水率、用電量、用水量、噪聲和無(wú)故障運(yùn)行等6項(xiàng)指標(biāo)都要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而從標(biāo)準(zhǔn)的列序可以看出，洗凈率是衡量洗衣機(jī)質(zhì)量好壞的非常重要的因素。洗衣機(jī)性能國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：洗衣機(jī)的洗凈率數(shù)值應(yīng)不小于0.7。洗衣機(jī)洗凈率數(shù)值越低，表明洗滌效果越差，在洗滌衣物時(shí)容易洗不干凈。

　　為了提高洗衣機(jī)洗凈率，消費(fèi)者在長(zhǎng)期使用中也總結(jié)出了一些生活的小竅門：一、洗滌容量留有余地；二、洗滌溫度合適；三、浸泡時(shí)間有保證，為了更好地發(fā)揮洗滌劑中活性劑的作用，較好將衣物放入洗滌液中浸泡10～20分鐘后再洗，使污漬較易去掉；四、洗滌劑適量；五、洗滌不超時(shí)。

溶解曲線解釋洗衣困惑

　　按理說(shuō)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格洗衣機(jī)產(chǎn)品就應(yīng)該具有高洗凈率，為什么消費(fèi)者在實(shí)際生活中的體驗(yàn)卻有差異呢？

　　業(yè)界專家指出，這是因?yàn)橄M(fèi)者想當(dāng)然地認(rèn)為，按照理論設(shè)計(jì)、按國(guó)標(biāo)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品一定能洗凈衣服。但實(shí)際上，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)方面，由于使用方法和環(huán)境的不同，洗衣機(jī)的洗凈率會(huì)有不同的表現(xiàn)。一方面，消費(fèi)者忽略了洗衣粉溶解速度對(duì)洗衣的影響；另一方面，廠家也忽略了實(shí)驗(yàn)室測(cè)試與消費(fèi)者實(shí)際使用狀態(tài)下的差異性。

　　專家稱，問題的關(guān)鍵在于，對(duì)洗衣機(jī)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洗凈率的測(cè)試，與家庭洗衣習(xí)慣是根本不同的。實(shí)驗(yàn)中用的是標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試布，污漬為人工制作，而非人體分泌油脂污漬等日常衣物污漬。在洗滌方法方面，實(shí)驗(yàn)室測(cè)試時(shí)使用的是標(biāo)準(zhǔn)混合洗滌液，其在加入洗衣機(jī)時(shí)已經(jīng)預(yù)先溶解，而日常家庭洗衣則直接投入洗衣粉，洗衣粉不能快速、充分溶解。

　　據(jù)調(diào)查，有74%的消費(fèi)者在日常家庭洗衣過(guò)程中，一般是將衣物放入洗衣機(jī)后，直接把洗衣粉倒入桶內(nèi)，然后啟動(dòng)洗滌程序，開始洗滌，洗衣粉隨著機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)逐漸開始溶解。

　　由此，洗衣機(jī)洗衣粉溶解產(chǎn)生一個(gè)曲線——洗滌方式不同，溶解速度不同。洗衣粉直接投入桶內(nèi)，洗衣粉堆積在衣物上不易溶解，會(huì)殘留在衣服上。而按照日常的洗衣習(xí)慣，直接將洗衣粉投入桶內(nèi)，洗衣粉溶解在洗滌啟動(dòng)5分鐘后才逐漸開始。在一個(gè)正常的洗滌程序12分鐘里，洗滌溶液發(fā)揮作用的時(shí)間不到7分鐘。由于洗衣粉不能充分溶解，導(dǎo)致洗衣機(jī)洗凈力不高。對(duì)于這個(gè)曲線，許多消費(fèi)者并不清楚。由中國(guó)家電聯(lián)合調(diào)研課題組針對(duì)全國(guó)10個(gè)城市開展的《2006年中國(guó)城市洗衣機(jī)消費(fèi)者使用習(xí)慣及滿意度調(diào)查研究》顯示，超過(guò)四成的家庭認(rèn)為，直接把洗衣粉和衣物一起放入洗衣機(jī)內(nèi)會(huì)導(dǎo)致洗衣粉不能充分溶解。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢表示，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，只是企業(yè)提供一個(gè)合格產(chǎn)品的基本條件。企業(yè)不能只停留在一個(gè)基礎(chǔ)層面上，而應(yīng)該通過(guò)消費(fèi)者研究，從生活難點(diǎn)中捕捉研發(fā)設(shè)計(jì)的原創(chuàng)點(diǎn)，進(jìn)一步改善消費(fèi)者的使用環(huán)境和使用便利性，從設(shè)計(jì)開始就注意實(shí)現(xiàn)用戶的基本需求即洗凈、洗好，從而改進(jìn)家庭的生活品質(zhì)。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)解決生活難題

　　據(jù)介紹，搭載特有泡沫發(fā)生器的松下洗衣機(jī)，將洗衣粉充分溶解為高濃度的微泡沫洗滌液進(jìn)行洗滌，.不同于普通洗衣機(jī)直接投入洗衣粉的洗衣方式。泡沫凈洗衣機(jī)將洗衣粉加入特有裝置——泡沫發(fā)生器，使洗衣粉充分溶解，迅速轉(zhuǎn)化成高效微泡沫洗滌液，整體包裹衣物，深入纖維深處，攻擊污垢。高效微泡沫洗滌液產(chǎn)生界面活性劑作用，充分瓦解并分離污垢。國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心提供的檢測(cè)報(bào)告顯示，“泡沫凈”洗衣機(jī)在開始洗滌時(shí)已將洗衣粉充分溶解為泡沫洗滌液，洗凈率提升了40%。

　　為什么一個(gè)顯而易見的問題被行業(yè)長(zhǎng)期忽略，卻被松下發(fā)現(xiàn)并解決？杭州松下家用電器有限公司副總經(jīng)理柳建國(guó)表示，松下電器研發(fā)設(shè)計(jì)的理念核心是，產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)該從實(shí)際生活出發(fā)，并較終回到生活中去，解決生活中的實(shí)際問題，制造讓所有消費(fèi)者都能方便的使用電器產(chǎn)品。為了貼近消費(fèi)需求，松下電器在上海專門成立了生活研究中心，在全國(guó)范圍研究消費(fèi)者生活習(xí)慣、家電使用習(xí)慣等，并將研究結(jié)果反饋給開發(fā)中心，為消費(fèi)者開發(fā)更適合的產(chǎn)品。

　　業(yè)界專家指出，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的洗衣機(jī)市場(chǎng)，一些企業(yè)熱衷于炒作概念，或者用時(shí)髦的名詞技術(shù)包裝，洗衣機(jī)的核心功能——洗凈率卻被忽略了，個(gè)別精心設(shè)計(jì)的所謂新功能，消費(fèi)者在洗衣時(shí)根本有不上，究其原因，就是洗衣機(jī)設(shè)計(jì)與消費(fèi)需求發(fā)生脫節(jié)矛盾。因此，企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)新產(chǎn)品的動(dòng)力和目的，都應(yīng)該是消費(fèi)者的實(shí)際需求，甚至應(yīng)該比消費(fèi)者更早地洞察到他們的潛在需求。