???????? 2004年3月1日，松下電器（中國）有限公司在北京隆重召開了華北、西北地區(qū)售后服務(wù)大會(huì)。來自以上地區(qū)的84家維修店、200余名代表出席了會(huì)議。會(huì)議圍繞: 如何順應(yīng)當(dāng)前家電行業(yè)系統(tǒng)化、國際化大趨勢(shì)，努力構(gòu)筑松下在華專業(yè)、快速、高效服務(wù)體系為主題，立足“顧客至上”的服務(wù)理念，以“2006年國內(nèi)家電CS No.1”為目標(biāo)，樹立松下電器的服務(wù)品牌。

??????? 本次會(huì)議受到各方高度關(guān)注，中國家用電器維修協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長劉秀敏女士親臨會(huì)場并發(fā)表了熱情洋溢的講話, 松下電器（中國）有限公司副董事長張仲文先生、顧客服務(wù)部部長曹明月先生、家電銷售公司副總經(jīng)理夏智剛先生、山東松下電子信息有限公司的馬磊副總經(jīng)理、無錫松下冷機(jī)有限公司的虞競波副總經(jīng)理、以及日本松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社PAVC網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和銷售、服務(wù)等相關(guān)部門的代表出席了會(huì)議。

??????? 伴隨會(huì)議代表們熱烈的掌聲，松下電器（中國）有限公司顧客服務(wù)部曹明月部長發(fā)表了重要講話。曹先生在講話中介紹了松下電器在華售后服務(wù)的活動(dòng)開展情況，并回顧了松下電器的售后服務(wù)20多年來從無到有、由弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，肯定了售后服務(wù)工作所取得的成績。曹先生同時(shí)在致辭中指出了目前松下電器服務(wù)體系中存在的問題，為今后的努力和改進(jìn)指明了方向。

??????? 會(huì)上， 有27家維修店因?yàn)樵?003年業(yè)績突出、服務(wù)規(guī)范而受到了表彰，當(dāng)這些獲獎(jiǎng)維修店的代表從頒獎(jiǎng)人手中接過象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)牌時(shí)，激動(dòng)的心情溢于言表，雷鳴般的掌聲在會(huì)場內(nèi)長時(shí)間回旋激蕩，其場面讓人甚是感動(dòng)和鼓舞。

??????? 大會(huì)中，共有9位來自松下電器不同部門的經(jīng)營干部分別從服務(wù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、品質(zhì)管理鏈等方面進(jìn)行了說明，松下電器希望通過對(duì)未來事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的展示，給廣大服務(wù)店和服務(wù)人員創(chuàng)造改革的契機(jī)和發(fā)展的機(jī)遇，不僅體現(xiàn)了松下電器的管理輸出的經(jīng)營模式，同時(shí)給服務(wù)一線人員提出了技術(shù)、禮儀、素質(zhì)等多方面的要求，以適應(yīng)未來高速發(fā)展的以數(shù)碼和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的新一代市場經(jīng)濟(jì)的需求。近期，松下電器還將在東北、華東、華南地區(qū)召開售后服務(wù)大會(huì)，標(biāo)志著新一輪的松下電器服務(wù)戰(zhàn)略開始啟動(dòng)。

??????? 松下電器在華事業(yè)經(jīng)過20多年的歷練，逐步完善了各部門的事業(yè)，合資/獨(dú)資企業(yè)達(dá)到了59家、60000名員工的經(jīng)營規(guī)模，為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)市場的不斷完善作出了貢獻(xiàn)。在服務(wù)方面，也同樣經(jīng)歷一個(gè)建設(shè)、發(fā)展、完善的過程。2003年，松下電器對(duì)維修網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了更大力度的末端淘汰，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐漸成熟；2004年，松下電器更是以建立一支高效率、規(guī)范化和專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)作為事業(yè)方針的重要組成部分，以適應(yīng)即將和已經(jīng)到來的數(shù)碼風(fēng)暴和中國事業(yè)的飛速發(fā)展，正像松下電器（中國）有限公司副董事長張仲文先生在大會(huì)上所講的，中國將成為松下電器集團(tuán)海外事業(yè)的引擎，將成為松下電器事業(yè)的焦點(diǎn)，松下電器將以嶄新的事業(yè)形象開創(chuàng)新的時(shí)代。